Podrobnější kontaktní údaje a další informace najdete na stránce O firmě.

Přestože za určitých okolností zvážíme i možnost dodávky do ciziny, běžně nabízíme naše služby pouze klientům z ČR.

Smyslem naší činnosti je umožnit pořízení softwarové licence těm uživatelům, kteří nemohou či nechtějí licenci zakoupit od autora přímo nebo je to pro ně méně pohodlné než nákup přes českého zprostředkovatele – zákazník uhradí licenční poplatek nám, my jej uhradíme autorovi a autor poskytne zákazníkovi právo užívat svůj software.

Při výkladu sporných ustanovení těchto podmínek uplatňujeme princip „zákazník má získat totéž, co při nákupu licence přímo u autora“ (toto pravidlo však nelze chápat tak, že by zákazník měl zaplatit i stejnou cenu – ta se může obecně lišit směrem nahoru i dolů).

Důležité upozornění: uvedená zásada platí i pro případou technickou podporu, na kterou může pořízení licence zakládat nárok - technickou podporu poskytuje pouze autor, nikoli my. Narazíte-li při používání pořízeného programu na problém, budeme se snažit vám v rozumné míře asistovat při komunikaci s autorem, nicméně faktické vyřešení případného problému závisí vždy na autorovi.

Objednávky lze zasílat prakticky v libovolné formě (nejlépe přes kontaktní formulář či elektronickou poštou) - podstatné je, aby byly uvedeny všechny údaje nutné k vyřízení a vyfakturování objednávky.

Objednávky nepřijímáme telefonicky - hlavními důvody, proč se příjmu telefonických objednávek bráníme, je časté a snadné komolení jmen/adres a minimální závaznost takto podaných objednávek.

Upozornění pro prodejce: objednáváte-li software pro svého zákazníka (tj. „pro další prodej“), je nezbytné, aby v objednávce bylo uvedeno minimálně celé jméno, poštovní a elektronická adresa konečného uživatele, na kterého má být licence vystavena – tyto údaje se totiž často automaticky stávají součástí registračních kódů a klíčů, navíc je autoři využívají k identifikaci registrovaných uživatelů při uplatňování nároku na upgrade nebo technickou podporu.

Upozornění: vyhrazujeme si právo odmítnout objednávku, pokud ji zákazník podmiňuje souhlasem s jeho vlastními obchodními podmínkami, které jdou nad rámec Obchodního zákoníku či obecně přijímaných obchodních zvyklostí. Nejčastěji s obchodními podmínkami zákazníků nesouhlasíme kvůli ustanovením, která by nás zavazovala poskytnout k objednanému softwaru práva a záruky, jejichž poskytnutí nám nepřísluší nebo je dokonce z principu vyloučeno.

S ohledem na počet položek, které udržujeme v našem ceníku, jsou veškeré ceny uvedené na našich stránkách pouze orientační – závazně cenu potvrdíme na dotaz, případně po přijetí objednávky. V naprosté většině případů (více než 99% objednávek) sice ceny publikované v ceníku dodržíme, přesto můžeme v ojedinělých případech až při zpracování objednávky zjistit, že se cena objednané licence změnila (např. proto, že výrobce vydal novou verzi programu) – v takovém případě zákazníka kontaktujeme s vysvětlením a informací o nové ceně. Zákazník má možnost buď na novou cenu přistoupit, nebo objednávku zrušit.

Smyslem mírně (v řádu korun) odlišných cen pro plátce a neplátce DPH je, aby fakturované částky byly „rozumně kulaté“ vždy v té podobě, která je pro odběratele podstatná a se kterou je zvyklý pracovat.

Po přijetí objednávky vystavujeme fakturu, kopii zasíláme ihned ve formátu PDF elektronickou poštou a tištěný originál následně klasickou poštou. Číslo faktury je při platbě vhodné uvést jako variabilní symbol či „zprávu pro příjemce“ – bez něj pro nás může být obtížné platbu přiřadit ke správné objednávce. Nikdy nám neposílejte žádnou platbu dříve, než od nás obdržíte zálohovou fakturu.

Naprostou většinu licencí dodáváme elektronickou poštou, což dobírku stejně vylučuje. Po špatných zkušenostech s nevyzvednutými zásilkami jsme však přestali na dobírku zasílat i software, u kterého by to technicky možné bylo.

Dodávky „na fakturu“ běžně poskytujeme např. státním orgánům a institucím (školám), výzkumným ústavům AV ČR nebo stálým zákazníkům s dobrou platební morálkou. Při extrémně dlouhých splatnostech podle okolností účtujeme příplatek v rozmezí 5%-10% za každý další měsíc splatnosti (jsme společnost obchodní, nikoliv úvěrová...).

Standardně vystavujeme tzv. „velký“ daňový doklad (fakturu), při hotovostní platbě na prodejně lze místo faktury získat „malý“ daňový doklad (paragon / účtenku).

V některých případech – vždy na ně upozorňujeme předem - je pro správné vygenerování licence nezbytné, abychom nechali autora/výrobce zaslat dodávku přímo na emailovou adresu konečného uživatele. V takovém případě je důležité věnovat zvýšenou pozornost mazání nevyžádané pošty, protože registrační email, většinou psaný anglicky, může připomínat spam.

Nejkratší dodací lhůta, kterou v ceníku uvádíme, je „do týdne“ – ve skutečnosti jde o údaj s poměrně velkou rezervou a většina elektronických licencí bývá dodána během dvou pracovních dní (za příznivých okolností můžete mít licenci i během několika málo hodin). Je-li pro vás expresní dodávka z nějakého důvodu důležitá, předem se informujte, jak nejrychleji dokážeme u toho konkrétního programu za daných okolností licenci zajistit.

Ve výjimečných případech, kdy mezi přijetím objednávky a uhrazením licence našemu dodavateli dojde k výraznému zdražení, k ukončení prodeje objednaného programu, změně licenční politiky apod., s omluvou vaši objednávku zrušíme a neprodleně vrátíme případnou zálohovou platbu (naštěstí jde o případy velmi vzácné).

Budete-li potřebovat svoji objednávku zrušit, budeme se snažit vám v maximální možné míře vyhovět – bez problémů je možné objednávku stornovat v případě, že jsme sami licenci ještě neobjednali u autora/výrobce. Jestliže je licence již zaplacená či objednaná u autora, nebývá storno objednávky možné, nebo je s ním spojen určitý storno poplatek (jeho výši stanovíme individuálně podle toho, jaké náklady nám se zrušením objednávky skutečně vzniknou).

Upozornění: v naší nabídce není prakticky žádný software, u kterého by bylo možné právo na odstoupení od smlouvy dle § 53 odst. 7 uplatnit. Zajišťujeme licence k softwaru převážně zahraničních výrobců, jehož cena z principu závisí na aktuálním kurzu české koruny. Navíc se licence ve většině případů vystavují na konkrétního držitele a jejich prodej jinému zákazníkovi není možný – jde tedy o „zboží upravené podle přání spotřebitele“.

Nejde přitom o pouhou právnickou kličku, kterou bychom se chtěli vyhnout oprávěným nárokům zákazníka – smyslem zmíněné právní úpravy totiž je umožnit spotřebiteli vrátit zboží, u něhož se předpokládá, že si jej před objednáním neměl možnost prohlédnout či vyzkoušet. Při objednávce softwarové licence však tento předpoklad neplatí – v současné době už prakticky neexistuje software, který by nebylo možné bezplatně vyzkoušet ještě před zaplacením licenčního poplatku. Objednávejte proto pouze software, který jste si předem vyzkoušeli a prověřili.

Aplikujeme zásadu „zákazník má získat totéž, co při nákupu licence přímo u držitele autorských práv“ zmíněnou již v úvodu těchto podmínek. Zakoupíte-li licenci naším prostřednictvím, získáte stejná práva a záruky, jako kdybyste licenci koupili přímo od výrobce. POZOR! Prakticky u žádného běžně dostupného softwaru výrobce negarantuje bezchybnou funkci - vždy si proto ještě před objednáním vyzkoušejte a ověřte, že jste s kvalitou i funkčností objednávaného programu spokojeni. Zároveň při objednávání berte v úvahu, že u programů, které při aktivaci vyžadují přístup na internet, nelze do budoucna stoprocentně zaručit neomezenou platnost/použitelnost registračních údajů. Jestliže autor/výrobce ukončí činnost a přestane provozovat svoje licenční servery, nemusí být možné aktivaci software provést ani s původně platnými údaji.

Podle všeobecně zažitých zvyklostí se software dodává „bez záruky“ – předpokládá se, že uživatel na volně šířené verzi předem vyzkouší a ověří, zda mu software vyhovuje. Není proto možné reklamovat dodávku jen proto, že software nefunguje podle představ uživatele.

Naproti tomu samozřejmě lze reklamovat registrační či licenční údaje, které ve skutečnosti k registraci, aktivaci či jiné podobné proceduře vyžadované při zprovoznění placené verze objednaného programu nelze použít (např. proto, že je autor/výrobce chybně vystavil – což se stává sice velmi vzácně, přesto čas od času ano).

POZOR! V současné době je již běžné, že software při aktivaci vyžaduje přístup na internet – aktivační údaje nelze reklamovat jako nefunkční, jestliže počítač, na kterém se aktivace provádí, přístup na internet nemá (potřebujete-li pořídit licenci pro počítač, který nemá a ani dočasně nemůže mít plnohodnotný přístup na internet, předem se informujte, zda je možné na takovém počítači registraci/aktivaci vůbec provést).

Možnost reklamace se nevztahuje na registrační údaje, jejichž platnost zruší výrobce na základě porušení licenční smlouvy ze strany uživatele, případně jejichž platnost skončí v důsledku toho, že výrobce software ukončí činnost – stejně jako v jiných ohledech i zde platí, že při pořízení licence naším prostřednictvím získáte jen to samé, co při přímém nákupu licence u výrobce (kdybyste si licenci pořídili přímo od výrobce, tento ukončil činnost a vypnul aktivační servery, rovněž byste se nedomohli žádné náhrady).

Uchovávané osobní údaje (týká se nejen údajů osobních, ale i kontaktních údajů odběratelů – právnických osob) zásadně nevyužíváme k hromadnému zasílání nevyžádaných obchodních sdělení. Výjimku tvoří pouze nabídky dostupné konkrétnímu odběrateli na základě nákupů provedených v minulosti (např. nabídky upgradů, možnost prodloužení předplatného na nové verze apod.), které dle vlastního uvážení zasíláme v případech, kdy existuje reálný předpoklad, že zákazník bude mít zájem takovou nabídku využít.

Zároveň však upozorňujeme, že někteří výrobci software běžně využívají emailové adresy registrovaných uživatelů svých produktů k rozesílání podstatně méně cílených obchodních sdělení. Emailová adresa konečného uživatele je přitom velmi často údajem, který musíme výrobci povinně uvádět v každé naší objednávce.